পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতিমালা

DOTNDOUGH-এ আমরা গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। একই সঙ্গে খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা, গুণগত মান এবং স্বাস্থ্যবিধি বজায় রাখা আমাদের অন্যতম প্রধান অগ্রাধিকার।

এই কারণে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন (Exchange/Replacement) এবং মূল্য ফেরত (Refund)-এর ক্ষেত্রে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে। গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে, পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পণ্যগুলো ভালোভাবে যাচাই করে নেওয়ার জন্য।

১. পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে

দুধ, মাংস, মাছ, মিষ্টি, দই এবং অন্যান্য দ্রুত নষ্ট বা পচনশীল খাদ্যপণ্য ডেলিভারি গ্রহণ করার পর সাধারণভাবে ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য নয়।

তবে ডেলিভারির সময় পণ্যটি নষ্ট, পচা, মেয়াদোত্তীর্ণ, দূষিত, অখাদ্য বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে, গ্রাহককে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই বিষয়টি জানাতে হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে DOTNDOUGH পণ্য পরিবর্তন, সমমূল্যের বিকল্প পণ্য প্রদান অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

২. ডেলিভারি গ্রহণের সময় পণ্য যাচাই

ডেলিভারি কর্মী গ্রাহকের নির্ধারিত ঠিকানায় পৌঁছানোর পর গ্রাহককে সম্ভব হলে ডেলিভারি গ্রহণের পূর্বে অর্ডারের পণ্যগুলো যাচাই করতে হবে।

বিশেষভাবে যাচাই করুন:

• পণ্যের নাম ও ধরন;

• পরিমাণ;

• প্যাকেট বা মোড়কের অবস্থা;

• মেয়াদোত্তীর্ণের তারিখ, যেখানে প্রযোজ্য;

• দৃশ্যমান ক্ষতি বা ত্রুটি;

• অর্ডারের সঙ্গে পণ্য মিলছে কি না।

ডেলিভারি কর্মী উপস্থিত থাকা অবস্থায় কোনো সমস্যা শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে তাকে জানাতে হবে এবং প্রয়োজন হলে DOTNDOUGH-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

ডেলিভারি কর্মী নির্ধারিত স্থান ত্যাগ করার পর দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের দাবি করলে DOTNDOUGH বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিতে পারে। তবে খাদ্য নিরাপত্তার কারণে পচনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে পরবর্তীতে করা দাবি গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. কোন কোন কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ বিবেচনা করা হতে পারে:

ক. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি কোনো পণ্য:

• ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত থাকে;

• মেয়াদোত্তীর্ণ থাকে;

• পচা বা নষ্ট থাকে;

• অখাদ্য অবস্থায় থাকে;

• প্যাকেজিং গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকে; অথবা

• উৎপাদনজনিত কোনো দৃশ্যমান ত্রুটি থাকে,

তাহলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যেতে পারে।

খ. অসম্পূর্ণ অর্ডার

অর্ডারে উল্লেখ থাকা কোনো পণ্য ডেলিভারির সময় অনুপস্থিত থাকলে, গ্রাহককে তাৎক্ষণিকভাবে DOTNDOUGH-এর Customer Support-কে জানাতে হবে।

যাচাই শেষে অনুপস্থিত পণ্য সরবরাহ, সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

গ. ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ

অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ সরবরাহ করা হলে, গ্রাহককে ডেলিভারি গ্রহণের সময় বিষয়টি জানাতে হবে।

যাচাই শেষে DOTNDOUGH ভুল পণ্য পরিবর্তন, সঠিক পণ্য সরবরাহ অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

৪. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য

ওয়েবসাইট বা পণ্যের বিবরণে কোনো পণ্যকে “Non-Returnable”, “নন-রিটার্নেবল” বা অ-ফেরতযোগ্য হিসেবে উল্লেখ করা হলে সেই পণ্য সাধারণত ফেরত বা পরিবর্তনযোগ্য হবে না।

তবে পণ্যটি DOTNDOUGH-এর কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা অর্ডারের সঙ্গে অসঙ্গত হলে বিষয়টি Customer Support-এর মাধ্যমে জানানো যেতে পারে এবং DOTNDOUGH পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নিতে পারে।

৫. ফেরতযোগ্য পণ্যের শর্ত

পচনশীল নয় এমন কোনো পণ্য ফেরতের জন্য বিবেচিত হলে সাধারণত নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়নি;

• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত করা হয়নি;

• মূল প্যাকেজিং অক্ষত রয়েছে;

• পণ্য, প্যাকেজিং, লেবেল ও আনুষঙ্গিক উপকরণ অক্ষত রয়েছে;

• ক্রয় বা অর্ডারের প্রমাণ হিসেবে বিক্রয় চালান, অর্ডার নম্বর বা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়েছে;

• নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করা হয়েছে।

পণ্যের ধরন অনুযায়ী অতিরিক্ত শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. অর্ডার বাতিল

অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার পর আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হলে, অর্ডারটি প্রস্তুত বা প্রেরণের আগে যত দ্রুত সম্ভব বাতিলের অনুরোধ করতে হবে।

সাধারণভাবে অর্ডার দেওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলের অনুরোধ করার জন্য গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

তবে অর্ডার ইতোমধ্যে প্রস্তুত, প্যাকেটজাত বা ডেলিভারির জন্য প্রেরণ করা হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

পচনশীল পণ্যের অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার প্রস্তুত হওয়ার পর বাতিলের সুযোগ আরও সীমিত হতে পারে।

৭. অভিযোগ ও রিটার্নের সময়সীমা

পণ্যের গুণমান, মূল্য, পরিমাণ, ভুল পণ্য, ক্ষতি, ত্রুটি বা ডেলিভারির পর পণ্যের বৈধতা নিয়ে কোনো সমস্যা থাকলে, গ্রাহককে সাধারণত ক্রয়ের/ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে DOTNDOUGH-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

অভিযোগ করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:

• অর্ডার নম্বর;

• বিক্রয় চালান/ইনভয়েস;

• অর্ডারে ব্যবহৃত ফোন নম্বর;

• সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি বা ভিডিও;

• সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ।

পচনশীল বা খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে, খাদ্য নিরাপত্তার কারণে অভিযোগ ডেলিভারির সময় অথবা যত দ্রুত সম্ভব জানানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

৮. পরিবর্তন বা রিপ্লেসমেন্ট

কোনো পণ্য DOTNDOUGH-এর নীতিমালা অনুযায়ী পরিবর্তনযোগ্য হলে, প্রাপ্যতার ভিত্তিতে:

• একই পণ্য;

• একই পরিমাণের পণ্য; অথবা

• সমমূল্যের বিকল্প পণ্য

দেওয়া হতে পারে।

একই পণ্য স্টকে না থাকলে DOTNDOUGH সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে পারে।

৯. মূল্য ফেরত বা Refund

কোনো রিটার্ন বা বাতিলকরণ রিফান্ডের জন্য অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহক যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তার সমপরিমাণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

রিফান্ডের পদ্ধতি মূল পেমেন্ট পদ্ধতি, অর্ডারের ধরন এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট সিস্টেমের ওপর নির্ভর করতে পারে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করার পর ব্যাংক, কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ার কারণে অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১০. ফেরত বা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিবহন

কোনো পণ্য DOTNDOUGH-এর ভুল, ত্রুটি বা ডেলিভারি-সংক্রান্ত সমস্যার কারণে ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য অনুমোদিত হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে DOTNDOUGH পণ্য ফেরত নেওয়া বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করতে পারে।

অন্যদিকে, শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, ভুলভাবে অর্ডার করা বা গ্রাহকের কারণে ফেরতের অনুরোধ হলে, ফেরত নেওয়া বা সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি/রিটার্ন খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

১১. রিটার্ন প্রত্যাখ্যান

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে DOTNDOUGH রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে:

• নির্ধারিত সময়সীমার পরে আবেদন করা হলে;

• পণ্য ব্যবহার করা হলে;

• পণ্য গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে;

• মূল প্যাকেজিং বা প্রয়োজনীয় উপকরণ অনুপস্থিত হলে;

• পণ্যের কোনো অংশ পরিবর্তন বা অপসারণ করা হলে;

• ক্রয়ের বৈধ প্রমাণ প্রদান করা না হলে;

• পণ্য অ-ফেরতযোগ্য হলে;

• খাদ্য নিরাপত্তার কারণে পণ্য পুনরায় গ্রহণ করা ঝুঁকিপূর্ণ হলে;

• অথবা তদন্ত/যাচাইয়ের মাধ্যমে রিটার্নের শর্ত পূরণ না হলে।

১২. খাদ্য নিরাপত্তা

DOTNDOUGH গ্রাহকদের খাদ্য নিরাপত্তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়।

কোনো খাদ্যপণ্য ডেলিভারির পর ভুলভাবে সংরক্ষণ, তাপমাত্রার অনুপযুক্ত পরিবেশে রাখা, প্যাকেট খোলা বা ব্যবহার করার ফলে পণ্যের গুণমান পরিবর্তিত হলে DOTNDOUGH-এর পক্ষে বিষয়টি যাচাই করা কঠিন হতে পারে।

তাই পচনশীল ও খাদ্যপণ্য ডেলিভারি গ্রহণের সময় পরীক্ষা করা এবং যথাযথভাবে সংরক্ষণ করা গ্রাহকের দায়িত্ব।

১৩. DOTNDOUGH-এর যাচাই ও সিদ্ধান্ত

কোনো রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ডের অনুরোধ পাওয়ার পর DOTNDOUGH প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডারের তথ্য, চালান, পণ্যের ছবি/ভিডিও, ডেলিভারি তথ্য এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয় যাচাই করতে পারে।

যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে DOTNDOUGH রিটার্ন, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

১৪. নীতিমালা পরিবর্তন

DOTNDOUGH প্রয়োজন অনুযায়ী এই পণ্য ফেরত, পরিবর্তন ও মূল্য ফেরত নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

নীতিমালার পরিবর্তন ওয়েবসাইটে প্রকাশ করার পর তা প্রযোজ্য হবে। কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে অর্ডার দেওয়ার সময় কার্যকর নীতিমালা প্রযোজ্য হবে, যদি না প্রযোজ্য আইন বা অন্য কোনো বাধ্যতামূলক বিধান ভিন্ন কিছু নির্ধারণ করে।

১৫. আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

পণ্য ফেরত, পরিবর্তন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য অর্ডার নম্বরসহ DOTNDOUGH-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি বৈধ অভিযোগ দ্রুত যাচাই করে গ্রাহকের জন্য ন্যায্য ও উপযুক্ত সমাধান প্রদান করা।

DOTNDOUGH — আপনার সন্তুষ্টি, নিরাপত্তা ও আস্থাই আমাদের অগ্রাধিকার।